Remboursements/Échange/Annulation

Nous vous proposons une Garantie 100% « Satisfait ou Remboursé 30 jours » sur tous nos produits !

Pour vous « Satisfaire » totalement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.

Voici les 4 possibilités :

-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à support@orthophy.com
Au-delà de ce temps les objets auront déjà étés expédiés…

-> Vous n’avez pas reçu votre colis

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 12 jours.
Si vous n’êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.
Si vous ne recevez pas votre article sous 30 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez.
Contactez nous à support@orthophy.com pour nous signalez un article non reçu.

-> Vous avez reçu votre article mais vous n’en êtes pas satisfait

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 30 jours après réception.
Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à support@orthophy.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour 
3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sur le compte bancaire avec la lequel vous avez effectué le paiement  ou sous forme de bon d’achat si vous désirez repasser commande sur notre site.

Les frais de retour restent à votre charge.

-> Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé cassé
Il arrive que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre objet arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception contactez-nous à support@orthophy.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, …)
3. Une photo ou une vidéo

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat ou nous recréditerons la somme de votre achat sur votre compte bancaire .